Начните с нужного направления на этом сайте, прочитайте описание и проверьте материал на своём устройстве. Требования доступа могут отличаться между разделами и миссиями. Эта памятка помогает описать проблему и выполнить базовые проверки без предположений о конкретных кнопках интерфейса.
Страница не открывается
Проверьте интернет, правильность адреса и доступность главной страницы. Повторите попытку в актуальном браузере. Если требуется вход, используйте предусмотренный сайтом способ доступа. Не передавайте пароль человеку, который помогает проверить ошибку. Сообщите, возникает ли проблема в одном разделе или на всём сайте.
Геолокация не определяется
Убедитесь, что геолокация включена на устройстве и разрешена для браузера и сайта. В помещении или между высокими зданиями позиция может быть неточной. Попробуйте открытый безопасный участок. Не обходите физические ограничения маршрута ради срабатывания точки.
Материал не подходит группе
Проверьте язык, возраст, формат и задачу активности. Если инструкции слишком сложны, сначала обсудите их с организатором. У направлений Study и Kids возможны изменения и ошибки, поэтому испытание перед групповой встречей особенно полезно. Подготовьте резервную активность, которую сможете провести самостоятельно.
Как сообщить о проблеме
Укажите раздел, адрес страницы, язык, устройство, браузер, время и шаг перед ошибкой. Опишите ожидаемый и фактический результат. Снимок экрана отправляйте без персональных данных. Используйте контакт, опубликованный владельцем сайта; эта памятка не выдумывает адрес поддержки или обещанный срок ответа.